10月27日，中消協(xié)發(fā)布了裝飾裝修消費投訴情況專題報告。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計，2017年前三季度，全國有關行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件，其中，超六成涉及市場銷售。報告同時公布了裝修裝飾“七大坑”，尚品宅配因存在誤導宣傳誘使消費者簽意向協(xié)議的行為被點名。

　　超六成涉及市場銷售

　　立案查處的家裝違法案件中，63.7%涉及市場銷售問題的案件，主要是無照經(jīng)營、假冒侵權和不正當競爭等案件，具體包括“未依法取得營業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為”、“銷售侵犯注冊商標專用權的商品”、“偽造產(chǎn)品產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標識質(zhì)量標志”等方面;24.9%是有關家裝質(zhì)量問題的案件，主要是“在產(chǎn)品中摻假，以假充真，以次充好，或“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品”等;11.4%是有關虛假宣傳問題的案件，主要包括“使用絕對化用語”、“促銷活動的廣告和其他宣傳，內(nèi)容不真實、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像的;以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益的”等。

　　從案源地看，廣東省立案查處的家裝案件最多，共766件，占比27.7%;其次是浙江、上海、四川，案件量均超100件，分別為239件、222件和200件，占全國家裝案件的比重分別為8.7%、8.0%和7.2%。

　　需防范裝修裝飾7大“坑”

　　報告通過對2017年前三個季度裝飾裝修投訴的分析，顯示出家裝市場七大“坑”。

　　包括經(jīng)營者技術力量不足無力履約;施工質(zhì)量差致消費者身心財產(chǎn)受損;經(jīng)營者減省合同內(nèi)容規(guī)避責任;經(jīng)營者擅自增項改項多收費用;裝修材料質(zhì)量不合格或者不符合約定;誤導宣傳誘使消費者簽意向協(xié)議;經(jīng)營者不履行送貨安裝或質(zhì)量保證責任。

　　通報顯示，2015年12月20日，山東省威海乳山市楊女士在乳山利群尚品宅配開業(yè)期間，為了享受開業(yè)特別優(yōu)惠，繳納了20000元訂購意向金，因不滿意設計，要求經(jīng)營者按承諾退還意向金20000元。經(jīng)營者以各種理由要求扣除1000元。楊女士不同意，雙方僵持不下，問題始終沒有得到解決。今年8月，楊女士投訴至乳山市消費者協(xié)會。后經(jīng)乳山消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者最終退還楊女士20000元。

　　消協(xié)提示：

　　中消協(xié)同時發(fā)布了4條消費提醒，一是選購家居建材商品和服務的時候要選擇信譽可靠、質(zhì)量好的商家，查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全。二是合同內(nèi)容約定明確、詳細、可操作。三是理性對待商家促銷，不輕信口頭宣傳與承諾。同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，應將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。四是明確經(jīng)營者保修責任，保修期限等相關事宜。根據(jù)相關規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。