今年五月，相關部門三天連發三文，對制造業改造升級事項提出指導，彰顯國家對制造業向價值鏈高攀的重視程度，當時有涂料行業人士指出，未來國家將有更多關于制造業改造升級的細則出爐，果然，7月26日，工業和信息化部聯合國家發改委和中國工程院共同發布《發展服務型制造專項行動指南》，提出到2018年基本實現與制造強國戰略進程相適應的服務型制造發展格局。巧的是，近幾年在涂料市場出現飽和的情況下，不少涂企紛紛劍指服務，希望通過服務來產生附加值，牢牢抓住消費者。那么七月出爐的《發展服務型制造專項行動指南》對涂料行業有何影響呢?我們不妨來了解一下。
據工信部相關負責人表示，《發展服務型制造專項行動指南》是推動服務型制造發展的指導性文件，也是《中國制造2025》規劃體系中11個指南之一，將引導制造和服務融合發展，加快制造業從生產型向生產服務型轉變。在我國多數行業面臨“經濟新常態”的現實中，制造業服務化無疑成為新的經濟增長點，因此它也成為供給側改革的重要舉措，早前《中國制造2025》給出了我國制造強國建設高端化、智能化、綠色化、服務化的總體導向，其中服務化意味著向價值鏈的高端發展，與高端化同屬于“升級”，而綠色化和智能化則屬于“轉型”。
讓我們回過來觀察涂料行業，涂料業無疑屬于傳統的制造業，早前筆者曾經做過涂料行業面臨多重困難亟需轉型升級的分析，其中包括環保趨嚴、成本上升、危化品安全、市場飽和等因素，大多是屬于“智能化”、“綠色化”的“轉型”內容，本次我們應景來談談涂料行業的服務“升級”。
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有了制造業升級改造政策，涂企該行動了嗎?
如今是信息公開的時代，消費者更加追求產品帶來的價值，對于提供產品的制造業來說，單純以品質打天下并不會招招即中，而是要拼品牌、拼概念、拼個性，從消費者的需求和體驗出發，不斷給予創新，所有這些需要企業去“拼”的要素，是通過什么方式來傳遞給消費者呢?沒錯，就是服務，制造業服務化就形成了服務經濟。當然服務經濟也需要在產品出品良好來保證，參考前些年諾基亞和蘋果的手機市場爭奪戰，諾基亞固守品質至上而拒絕回應消費者對于外觀和觸屏等的新需求，蘋果則在品質保證之下不斷推陳出新，一對比諾基亞的沒落也就不奇怪了。
說起涂料行業中的服務，大多數人的反應就是后期的涂裝，這確實占有相當的比重，許多企業也紛紛推出一站式的涂裝解決方案來吸引客戶，例如華隆涂料在去年的名家具展中隆重亮相的“水木隆行”六大油改水配套體系解決方案，實現家具廠家關于環保、高效、省錢的三大訴求;還有展辰在去年底推出的家具環保涂裝“一攬子”解決方案，已經幫助曲美等家具企業全面實現水性化;今年7月7日舉行的“華彩獎”(第十屆)影響力品牌頒獎盛典頒發了“2015年度中國環境友好示范項目”，獲獎的包括櫻花水性雙組份機電漆項目、嘉寶莉與中山某辦公家具廠年產2萬套辦公家具涂裝水性化工程項目、華豹涂料與中國中車北京二七車輛有限公司鐵路貨車水性漆涂裝項目......這些正是涂企在涂裝服務發力的成果，不僅開拓了自身的業務領域，也幫助客戶解決困難。
不過，筆者想說涂料業可以挖掘的“服務”絕不止于該制造業后端的涂裝，涂企在未來可作為加強服務體系的領域還包括前端的咨詢、研發、采購，中端的物流、檢測，后端的營銷等等。不過，涂企切不可認為有了好服務就可以不管不顧，質量還需要擺在第一位，涂料產品過了品質這一關，在涂裝工藝方面才有客戶買單。
《發展服務型制造專項行動指南》也以價值鏈為主線，針對服務型制造對價值鏈前、中、后各環節的提升作用，提出了四項行動。其中，設計服務提升行動聚焦前端的研發設計等環節，制造效能提升行動聚焦中端的制造環節，客戶價值提升行動聚焦后端的營銷和售后等環節，服務模式創新行動則是一項開放式的行動，著力引導制造業企業以其核心生產要素為基礎，創新服務模式，在更大范圍整合金融、人才和技術資本，提供更加系統、更加專業的“產品+服務”，打造市場競爭新優勢。
同樣在七月舉行的2016年中國涂料品牌盛會“創新·和諧·責任·影響力”高峰論壇中，阿克蘇諾貝爾防護涂料(蘇州)有限公司市場部經理張文禮提到，阿克蘇諾貝爾近期開始對銷售防腐涂料后提供的一項技術服務進行收費，以前阿克蘇諾貝爾都是幫助施工方把油漆正確施工到涂層表面，但今年改變策略開始收費，費用還不低，一個人400-800美金，每天工作八小時，超時每小時為50美金，但據張總介紹，客戶愿意承擔這種費用，阿克蘇諾貝爾也通過這種基礎服務掙到600萬人民幣。所以說，目前的涂料行業中，客戶還是愿意為有價值的服務買單，意圖在服務方面有所突破的涂企可以考慮，如果提供有價值的服務讓客戶心甘情愿掏錢，這將成為企業新的掘金點。
綜上，順應市場發展和國家相關政策的大勢，涂料制造業服務化的趨勢不會改變，當然這一點已經說了很多年，這會成為新藍海還是套路?就看涂企會不會抓住這個掘金點，讓服務成為涂料產品的附加值之一，讓客戶心服口服。
